ALLGEMEINE GRUNDLAGEN
Wir bieten internationale Lieferlösungen mit renommierten Logistikpartnern. Welche Versandart verfügbar ist, hängt vom Lieferland und der Art der bestellten Artikel ab.
BEARBEITUNG IHRER BESTELLUNG
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung vorbereitet, kontrolliert und verpackt, bevor sie an den Transporteur geht. Je nach Produktkategorie sind Konformitäts- und Sicherheitsprüfungen möglich.
SENDUNGSVERFOLGUNG
Wenn ein Tracking angeboten wird, erhalten Sie einen Link oder eine Kennung, um den Fortschritt der Lieferung zu verfolgen. Die Tracking-Daten werden vom Transporteur nach seinen eigenen Scans aktualisiert.
EMPFANG UND UNTERSCHRIFT
Je nach lokalen Möglichkeiten kann die Zustellung im Briefkasten, an der Tür, gegen Unterschrift oder über eine Abholstelle erfolgen. Der Kunde muss sicherstellen, dass bei Bedarf eine autorisierte Person das Paket annimmt.
ADRESSE UND ERREICHBARKEIT
Bitte geben Sie eine vollständige und zugängliche Adresse an, einschließlich nützlicher Zusatzangaben (Gebäude, Etage, Zugangscode). Bei unvollständiger oder schwer erreichbarer Adresse kann der Transporteur eine alternative Zustellung oder Rücksendung veranlassen.
NICHT ZUSTELLBARE SENDUNGEN
Wenn die Lieferung nach mehreren Versuchen oder wegen fehlender Informationen scheitert, kann das Paket vorübergehend beim Transporteur bleiben oder zurückgeschickt werden. Wir unterstützen den Kunden bei der Klärung, sofern möglich.
PRÜFUNG BEI ANNAHME
Wir empfehlen, den Zustand des Pakets sofort zu prüfen. Bei sichtbaren Auffälligkeiten (stark beschädigte, geöffnete oder nasse Verpackung) sollten Sie die Situation dokumentieren und das Problem zeitnah melden.
VERSANDSTÖRUNGEN
Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können den Versand beeinflussen, zum Beispiel Zollkontrollen, Netzwerkprobleme oder lokale Einschränkungen. Wir arbeiten mit den Transporteuren an der bestmöglichen Lösung.
TEILLIEFERUNGEN
Einige Bestellungen werden in mehreren Paketen versendet, wenn Artikel aus verschiedenen Lagern kommen oder besondere Verpackungen benötigen. Dadurch kann der Kunde separate Lieferungen erhalten.
KUNDENSERVICE UND UNTERSTÜTZUNG
Bei Fragen zur Lieferung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Tracking-Daten an. Unser Team begleitet Sie bei den passenden Schritten mit dem Transporteur.